ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准,ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
-采纳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;
虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:
-改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;
-有价值的管理数据,更好的决策支持;
ISO20000认证指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准,从而通过ISO20000认证。
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