哈尔滨iso9000质量管理体系
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产品描述

普遍地重视ISO9001质量管理体系要求的学习,而轻视对ISO9000质量管理体系基础与术语的学习,这导致对一些基本原则与概念的模糊不清。对基本原则与概念的不明白必然导致行动的混乱。
以上问题又可归结为对ISO9001质量管理体系标准的理解。就此,我仅就学习该标准的方法作一点抛砖引玉的阐述。这个方法是重在“理解”形成的逻辑过程,也可称之谓“思路”,而不在于对标准条文的解释作出终的“结果或定论”。我想这个“思路”对标准的理解是重要的,“结果或定论”是次要的。正如笔者一直认为的:在审核实践中,审核结论(包括审核发现)本身可能不是重要的,形成审核结论的证据搜集过程及有关审核发现的形成过程才是重要的。审核的增值性也恰恰就体现在审核证据搜集过程及有关审核发现的形成的逻辑过程中,而不在于审核结论包括有关审核发现本身。
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质量管理体系标准的发展史
接下来我们就先简单回顾一上质量管理体系标准的发展的历史。根据质量管理在工业发达国家的实践历史,到现今,质量管理的发展应该经历了4个阶段:
1、质量检验阶段,2、统计质量控制阶段,3、全面质量管理阶段,4、现在的质量管理标准化阶段。
可以说从手工业产生开始就有了质量管理。有产品生产,就有对质量的要求。那时质量的概念应该是自发的本能的需求。自然地,有关产品的质量管理也是散乱的,缺少规则的,只能由手工业者个人的经验(或者手艺)也即操作者自身来确保。慢慢地,随着产品生产的规模越来越大,质量管理难度也越来越大,相应的质量管理的规则也越来越健全、完善。到了工业化生产时代,尤其是进入20世纪,随着生产管理的科学化,真正意义上的质量管理也就应时而生、而发展。
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比如,笔者在某公司(这是一个我认为管理上做的非常好的一个跨国企业)审核,针对其供应商评估提出一个改善建议项:在供应商评选中,汇报其优势同时,宜记录其不足之处,以充分识别供应商有关风险。各位就此看未必有多少认识或重视。但看完以下我的审核思路或许会有不同理解。
审核中,我重点关注其直接生产物料(也是主要物料)的供应商评估情况,抽查了两种物料供应商各3家。在查看对这6家的评价资料时,发现有关结论都是优或良,有关的描述也是正面的词汇,没有任何不足的描述。虽然不排除确实有无论是产品质量还是管理水平都很好的企业存在,但基于这个世界上没有**存在这一现实,或管理上没有好只有更好、也或者风险无处不在的思维,我就询问为什么报告中没汇报不足之处或可改进的地方,对方不以为然,回答说他们在初选时主要关注对方的优势,不要求记录不足。当然,你或许可以说这些不足已隐含在评估准则中扣分的项目中,但是因为没有明确其扣分项的理由及分析所对应的风险,这就不能说明其相关供应商的风险进行了足够地识别,进而导致后续的管理可能相应地缺乏必要的针对性。任何东西正如剑有双锋,机会与风险也是并存,供应商存在优势的同时,必定也有不足之处。公司在选择了供应商的优势同时,也承担了供应商的风险。而供应商所承担的风险,也是公司应在后续管理中予以关注的。正如我现场举有一个例子,窗外正好一条双向四道大马路,从一侧横穿到对面比到红灯路口通过要便捷很多,但是存在被车撞的风险。你是要便捷还是要更多的安全呢?如果选择便捷,是否识别风险?安全怎么防范?
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2015年12月2日至4日,起草组在合肥(方圆标志集团有限公司安徽审核中心)召开了*四次会议,对提交意见进行了评议,并对征求意见稿进行修改,形成了送审稿。
2015年12月15日,由SAC/TC151组织,国家标准《质量管理体系 要求》(送审稿)审查会在北京召开。与会*首先听取了标准起草组对标准制定情况的说明,以及就标准的立项、工作组的组成、标准的制定原则和相关问题所做的解释。按照等同采用的原则,对照国际标准ISO 9001:2015《质量管理体系 要求》的原文并结合我国多年采用GB/T 19000族标准的实践,形成以下意见。

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