iso9001质量管理体系iso9004的应用

（1）iso9004:2015标准为组织完善质量管理体系，提高组织的总体业绩提供指导。标准的内容**出了iso9001:2015版标准的要求，iso9001主要强调的是质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性，而iso9004将顾客满意和产品的质量目标扩展为包括相关方满意和组织效率在内的总体业绩的提高。

（2）iso9004强调实现持续改进，改进的效果可通过调查顾客和其他相关方的满意程度来度量。

（3）相关方:顾客和较终使用者、组织的员工、所有者或投资者（如股东、个人或团体）、供方和合作者、社会。

（4）iso9004为iso9001标准提供说明，但不是iso9001标准的条文解释，不能用于或第二方审核或强制性的法规，不能作为外部考核，评价组织质量体系的准则，仅供组织参考。可以使用其适用的部分，不适用的可不采用也不需要说明理由。

（5）质量体系的财务考虑中提出了质量成本法、过程成本法、质量损失法、质量成本报告或财务质量报告。

（6）组织总体业绩评价有4种:顾客和其他相关方满意度的调查、内部审核、财务测量、自我评定等。