名称ISO20000信息技术管理体系
规格证书
周期45天
价格面议
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证书有效可查
ISO20000 是世界上部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，ISO20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估IT服务管理流程的原则的基础。该标准定义了一套全面的、紧密相关的服务管理流程。
-提高人员利用率，改善激励，降低人员流失;
本书前面已经介绍过，过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度，可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好，前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
-采纳实践，提高组织内部服务水平，以及服务级别的持续保持;
准备阶段步工作就是完成可行性方案的编写。如果把活动理解成一个项目，方案的编写就是通过对项目的主要内容、目标和相应配套条件(如管理基础、管理需求、项目规模、资源投入等)，从技术、经济、工程等方面进行调查研究和分析比较，并对可能取得的经济效益及社会效益进行预测，从而形成该项目是否值得实施和如何实施的咨询意见，为组织的高层提供项目决策的重要依据。从这个意义上来说，方案的制定也是准备阶段中重要的工作。
ISO20000指组织建立的信息技术服务管理符合ISO20000标准，从而通过ISO20000。
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